Pernyataan Grab Indonesia Soal Driver GrabFood vs Konsumen di Jambi

Kronologi

Pihak Grab menyebut, kejadian ini berawal dari keterlambatan bayar non-tunai sebesar Rp 30.000 oleh konsumen kepada mitra pengemudi setelah pengantaran pesanan GrabFood diselesaikan. 

Grab menyebut, mitra pengemudi mereka mengaku saat itu sudah menunggu beberapa waktu tetapi tidak mendapat konfirmasi bahwa pembayaran non-tunai telah diterima. 

Kemudian, yang bersangkutan mendatangi kembali lokasi kediaman pribadi konsumen untuk menagih pembayaran hingga tersulut emosi dan terlibat dalam pertikaian fisik.

Setelah pertikaian terjadi, pihak keluarga konsumen melakukan pembayaran tunai kepada mitra pengemudi. 

Grab sendiri mengaku senantiasa mengimbau seluruh konsumen dan mitra pengemudi untuk saling menghormati dan menghargai satu sama lain demi terwujudnya keamanan dan kenyamanan bersama selama menggunakan layanan Grab.

 "Penting bagi konsumen untuk memastikan pembayaran berhasil dilakukan tepat waktu kepada mitra pengemudi setelah pesanan/perjalanan selesai," jelasnya.

Sebaliknya, mitra pengemudi juga memiliki komitmen utama dalam menjaga standar pelayanan konsumen yang santun dan ramah. 

"Jika terjadi kendala saat perjalanan/pemesanan, baik konsumen maupun mitra pengemudi dapat melaporkannya ke Pusat Bantuan Grab agar dapat ditindaklanjuti dan ditangani dengan tepat," tuturnya.

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Pernyataan Resmi Grab Indonesia soal Keributan Konsumen Vs Driver di Jambi", 

Simak berita terbaru Tribunjambi.com di Google News

Simak informasi lainnya di media sosial Facebook, Instagram, Thread dan X Tribun Jambi

Baca juga: BERLEBIHAN Anggap Makar Kibarkan Bendera One Piece, Politisi PDIP: Ini Bentuk Ekspresi

Baca juga: Beredar Video Orang Rimba Jambi Keroyok Pemotor, Disebut Bermula dari Panen Sawit

Baca juga: Kesaksian Anggota Koperasi di Tebo, Penambang Emas Liar Beraksi Malam Hari