Maladministrasi Penundaan Berlarut Aduan Dominan, Bincang Bareng Kepala Ombudsman Jambi

Seluruhnya sudah. Selama saya menjabat, tidak ada satu pun lagi laporan yang tidak selesai.

Apabila ada laporan maladministrasi kami harus tuntaskan itu, dan selesaikan itu serta masyarakat harus mendapatkan hak layanan. Itu prinsip.

Kalau yang tidak ada mal, juga kami selesaikan dan kami sampaikan.

Artinya tidak ada backlock yang terlalu banyak di Ombudsman.

Saya sering sampaikan ke masyarakat, kalau ada laporan anda yang ke Ombudsman tidak selesai beritahu saya WA kan saya.

Saya akan pastikan itu selesai semua.

Artinya kami harus bisa memastikan bahwa masyarakat mendapatkan kepastian pelayanan karena itu hak publik dan negara bertugas dan berfungsi untuk melayani itu.

Kita ingin supaya kepercayaan masyarakat terus tumbuh kepada pemerintah dan negara ini maka setiap hak publik yang itu menjadi tugas negara untuk memenuhinya harus kita selesaikan dan harus kita tuntaskan dan harus didapatkan setiap warga negara.

Apa penyebab peningkatan laporan dan aduan masyarakat ke Ombudsman?

Hal ini erat dengan budaya pelayanan, ya, yang disebut dengan pelayanan tidak bisa instan untuk terjadi perubahan karakter pelayanan publik.

Meskipun sudah ada pengawasan yang dilakukan Ombudsman, ternyata untuk mengubah pola pikir, pola sikap layanan publik oleh aparatur atau pelaksana pelayanan publik itu tidak bisa secepatnya.

Kadang-kadang sudah menjadi karakteristik pelaksana pelayanan publik itu berprilaku seperti itu, misalnya tidak disiplin dan saya perhatikan juga belum begitu-begitu kuat pengawasan langsung dari atasan instansi.

Seperti apa sistem pelayanan publik di instansi pemerintah?

Sebuah sistem layanan itu disebut bagus dan berkualitas sederhananya cukup tercermin dari tiga hal.

Pertama, apakah pelayanan yang diberikan itu mudah.