Breaking News:

PLN UP3 Jambi Bersama Petugas Pelayanan Teknik Atasi Keluhan Pelanggan

Dalam mengatasi keluhan pelanggan, pihak PLN UP3 Jambi selalu bergerak cepat merespon setiap pengaduan.

Editor: Rahimin
istimewa
Petugas PLN mendatangi pelanggan. Gerak cepat PLN UP3 Jambi itu sesuai Program Budaya Perusahaan PLN 3 yaitu Service Culture. 

TRIBUNJAMBI.COM - PT PLN (Persero) UP3 Jambi bergerak cepat begitu mendapat keluhan dari pelanggan.

Gerak cepat PLN UP3 Jambi itu sesuai Program Budaya Perusahaan PLN 3 yaitu Service Culture.

Satu diantaranya percepatan respon laporan atas keluhan maupun gangguan aliran listrik yang terjadi dan dirasakan masyarakat. 

Menurut Manajer PLN UP3 Jambi Hanfi Adrhean Abidin, kepuasan pelanggan menjadi citra perusahaan yang selama ini mengedepankan pelayanan.

Dikatakan Hanfi Adrhean Abidin, masyarakat dapat melaporkan keluhan dan gangguan yang terjadi melalui Call Center 123 atau Aplikasi PLN Moblie pada menu pengaduan.

Adapun gerak cepat mengatasi keluhan pelanggan, seperti laporan dari warga di Perumahan Garuda III pada 9 September 2021 lalu.

Pelanggan melapor via CP.  Laporan tersebut diterima MUP3 Jambi dan sudah di teruskan di WAG KOBAR HANDAL.

Petugas yantek ULP Kota Baru segera melakukan pemeriksaan di tempat tersebut.

Sekitar pukul 11.46 WIB dari hasil pemeriksaan bersama pelapor/pelanggan yang bersangkutan tidak di temukan pijaran maupun induksi di lokasi tersebut.

Selanjutnya, pada 2 Oktober 2021 ada pelanggan melapor via PLN Mobile.

PT PLN (Persero) UP3 Jambi bergerak cepat begitu mendapat keluhan dari pelanggan.
PT PLN (Persero) UP3 Jambi bergerak cepat begitu mendapat keluhan dari pelanggan. (istimewa)

Pelanggan melapor via PLN mobile dengan no lapor G5921100212533 berdasarkan laporan tersebut terjadi bersamaan dengan padamnya penyulang cincau.

Mendapat laporan tersebut, petugas operator segera melakukan close pelaporan saat penyulang menyala.

"Upaya tindak lanjut perbaikannya adalah agar operator benar-benar memastikan apakah pengaduan gangguan sudah benar-benar tuntas dengan melakukan callback pelanggan atau meninggalkan via Pesan atau WA menanyakan kondisi pasca normal," katanya.

Selanjutnya pada Senin (4/10/2021) dilakukan perbaikan oleh petugas yantek dan disaksikan langsung oleh pelanggan hingga kondisi normal.

Baca juga: PLN UP3 Jambi Serahkan Bantuan TJSL di Desa Suka Makmur Muarojambi

Baca juga: PLN UP3 Jambi Resmikan Desa PLN Mobile Pertama se-Indonesia di Muarojamb

Baca juga: PLN UP3 Jambi Sosialisasikan Program Stimulus Triwulan II Tahun 2021

Sumber: Tribun Jambi
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved