(A) Menolak untuk mengurus dokumen tersebut.
(B) Menerima dokumen tersebut dan mengurusnya sesuai permintaan warga.
(C) Menjelaskan kepada warga bahwa dokumen tersebut tidak lengkap dan memintanya untuk melengkapinya.
(D) Mencoba mencari cara untuk mengurus dokumen tersebut dengan kertas yang tidak lengkap.
(E) Menelepon atasan Anda untuk meminta petunjuk.
Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (C). Petugas pelayanan publik harus mampu memberikan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Dengan cara ini, warga akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Soal 5

Anda sedang bertugas di kantor pelayanan publik. Seorang warga datang dengan wajah panik karena kehilangan dokumen penting. Langkah yang Anda ambil adalah ....

(A) Menenangkan warga tersebut dan menawarkan bantuan untuk mencari dokumennya.
(B) Menolak untuk membantu warga tersebut karena itu bukan tugas Anda.
(C) Merujuk warga tersebut ke kantor lain yang lebih berwenang.
(D) Mencatat identitas warga tersebut untuk keperluan penyelidikan.
(E) Menelepon atasan Anda untuk meminta petunjuk.
Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (A). Petugas pelayanan publik harus mampu memberikan pelayanan yang ramah dan profesional. Dengan cara ini, warga akan merasa nyaman dan puas dengan pelayanan yang diberikan.

Soal 6

Jenis Soal: Semangat Berprestasi

Pertanyaan:

Saya selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik dalam setiap pekerjaan yang saya lakukan.

Pilihan Jawaban:

A. Setuju B. Tidak setuju C. Setuju, tetapi hanya jika pekerjaannya mudah D. Tidak setuju, tetapi hanya jika pekerjaannya tidak terlalu banyak

Pembahasan:

Jawaban yang benar adalah A. Semangat berprestasi merupakan hal yang penting bagi seorang aparatur sipil negara. Sikap ini dapat mendorong peningkatan kualitas kerja dan pencapaian tujuan bersama.

Soal 7