Operasi Sempat tak Ditanggung BPJS, Warga Tanjabbar Cerita ke Ombudsman Jambi Kini Dapatkan Haknya

TRIBUNJAMBI.COM JAMBI - Seorang warga Tanjung Jabung Barat, Budiono, menceritakan masalahnya ke Ombudsman setelah dua kali tidak dapat menggunakan BPJS Kesehatan untuk menyembuhkan kaki anaknya.

Anak Budiono sudah satu kali menjalani operasi di salah satu rumah sakit yang terletak di Kota Jambi.

Operasi kali ini adalah yang kedua untuk kaki anaknya yang patah akibat jatuh dari plafon rumah.

Warga Tanjab Barat itu kebingungan mencari biaya untuk operasi anaknya yang mengalami patah kaki.

Sebelumnya, dia telah membiayai operasi kaki anaknya yang patah dengan uang sendiri lantaran pihak rumah sakit menyebut tidak bisa ditanggung BPJS Kesehatan.

Alasannya karena pasien sudah lewat satu tahun mengalami patah kaki.

Untuk yang kedua juga diinformasikan demikian, bahwa biaya operasi tak ditanggung.

Jalan Budiono mulai terbuka Jumat (20/12/2024) lalu, ketika dia berjumpa dengan Asisten Ombudsman Jambi, Ruri Kurnia Putri.

Dia cerita, tengah bingung menghadapi permasalahan yang dia hadapi pada Ruri, yang kebetulan juga mengantarkan keluarganya berobat.

Duduk masalah ketemu. Ruri menyampaikan ke manajemen pihak rumah sakit dan BPJS Kesehatan Jambi.

Setelah mendapatkan klarifikasi, pihak rumah sakit akhirnya dapat memberikan pelayanan kepada anak dari Budiono menggunakan BPJS Kesehatan.

Esok harinya, pasien langsung ditangani untuk dilakukan tindakan operasi.

Ucapkan Terima Kasih

Budiono menyampaikan ucapan terima kasih melalui secarik surat.

Dia menceritakan bagaimana awalnya mereka harus menanggung biaya sendiri untuk operasi.

Tapi untuk yang kedua, layanan BPJS Kesehatan akhirnya bisa menanggung biaya operasi kaki anaknya.

"Kami sekeluarga terasa mimpi dan terharu karena ini, kok bisa BPJS ini digunakan," tertulis pada surat tersebut.

Namun, menurutnya, itulah jalan yang mereka dapatkan dalam memudahkan proses operasi kaki anaknya.

"Kami cuma bisa mengucapkan ribuan terima kasihyang sebesar-besarnya," Budiono menyampaikan melalui surat itu.

Lakukan Konfirmasi

Asisten Ombudsman Jambi, Ruri berpesan agar masyarakat yang tengah mengalami persoalan ketika mengakses layanan kesehatan menggunakan BPJS untuk melakukan konfirmasi kepada petugas BPJS yang ada di rumah sakit.

Jika tidak memungkinkan, juga dapat menghubungi call center BPJS atau WhatsApp PANDAWA.

"Ketika kita merasa perlu mendapatkan hak layanan program JKN/KIS di faskes namun tidak diberikan, silahkan konfirmasi ke BPJS untuk melakukan kroscek," sebut Ruri, dalam keterangan yang tribunjambi.com peroleh, Selasa (31/12/2024).

Ruri menjelaskan, melakukan konfirmasi ulang bisa meminimalisir terjadinya miskomunikasi antara pihak BPJS dan rumah sakit. 

Lebih lanjut, Kepala Ombudsman Jambi, Saiful Roswandi juga membenarkan kejadian ini.

Namun, ketika ditanya, dia enggan menyebutkan rumah sakit yang dimaksud.

"Salah satu rumah sakit swasta di Jambi. Untuk namanya, yang bersangkutan minta untuk tidak disebutkan," katanya, ketika ditanyai.

Namun, dia berpesan apabila ada warga yang tidak juga mendapatkan pelayanan yang baik, padahal sudah dikonfirmasikan, silakan melaporkan laporkan persoalan ke Ombudsman Jambi, agar dapat dibantu penyelesaiannya.

"Kita berharap masyarakat tetap kritis untuk mendapatkan hak layanannya. Harus berani komplain kepada pihak pelayanan bila tak mendapatkan haknya. Apabila tidak selesai. Silakan laporkan ke Ombudsman," ucapnya.