Saya Ingin Mengeluh Pak!

Menjadi fenomena juga di era milenial, seiring menjamurnya penggunaan media sosial, keluhan layanan publik kerap dan masif tertumpah di sana. Nah, apabila penyelenggara pelayanan jeli, sebenarnya, ruang ini pun bisa menjadi kanal menyaring sekaligus menjadi "customer service" informasi masyarakat. Tentu, ini bagi lembaga yang ingin merespon dan menggerakkan instrumennya untuk perbaikan dengan cepat.

Respon kepala daerah

Beberapa kepala daerah kemudian merespon cepat keluhan dan menjadikan penilaian Ombudsman sebagai bahan evaluasi. Pernyataan dari Kepala Perwakilan Ombudsman Jambi, Taufik Yasak, Pemprov Jambi dan pihaknya sudah dua kali melakukan penandatanganan MoU peningkatan standar pelayanan, namun perubahan belum signfikan.

Di sisi lain, Gubernur Zumi Zola pernah mengatakan akan mengevaluasi kepala SKPD yang berkinerja buruk. Dan itu dibuktikan per 23 Desember 2016 dengan menonjobkan 30 pejabat. Wali Kota Jambi, Syarif Fasha, juga tak mau tinggal diam. Dia mencoba memangkas beberapa hal yang mengganjal perizinan, pungutan liar, dan sebagainya.

Pada 2017 nanti, sebagai warga negara yang baik dan dilindungi undang‑undang, sudah sebijaknya bersama‑sama mengawasi pelayanan publik supaya lebih berkualitas. Selamat menyambut tahun baru dan pelayanan publik yang lebih baik.