Nasabah Bank Jambi di Bulian Panik, Datangi Kantor Cabang Imbas M-Banking dan ATM Error

TRIBUNJAMBI.COM, MUARA BULIAN - Layanan ATM, customer relationship management (CRM), dan mobile banking milik Bank Jambi dilaporkan lumpuh total pada Minggu (22/2/2026).

Kondisi ini memicu kepanikan nasabah yang tidak dapat mengakses rekening mereka. Termasuk nasabah Bank Jambi di Muara Bulian, kabupaten Batang Hari.

Imbasnya, puluhan warga mendatangi dan memenuhi area depan Kantor Bank Jambi Cabang Muara Bulian,

Terlihat sejumlah nasabah tampak gelisah dan kesal karena belum mendapatkan kepastian. Bahkan, ada yang mengaku telah menunggu lebih dari dua jam.

Informasi mengenai dugaan saldo hilang pertama kali beredar di tengah masyarakat pada siang hari dan memicu kepanikan nasabah. 

Mereka datang mendatangi Kantor Bank Jambi Cabang Muara Bulian untuk meminta penjelasan.

Diantara nasabah, Nasarudin (54), warga Muara Bulian, mengatakan dirinya mengetahui kabar gangguan dan isu saldo hilang sekira pukul 14.30 WIB.

Ia menuturkan bahwa terakhir kali mengecek saldo pada Jumat (20/2/2026) masih dalam kondisi normal. Namun setelah mendengar kabar adanya dana nasabah yang berkurang, ia langsung merasa khawatir.

Baca juga: Bank Jambi Bertanggung Jawab Usai Tabungan Nasabah Hilang, Kecuali karena Ini

Baca juga: Uang di Rekening Nasabah Hilang, Bank Jambi Umumkan Maintenance Internal

"Sekira jam setengah tiga saya baru tahu ada kabar uang nasabah hilang. Terakhir saya cek hari Jumat lalu. Saya langsung panik dan khawatir," katanya.

Ia mengaku telah mencoba mengakses mobile banking, namun tidak bisa masuk ke aplikasi. Ia juga mendatangi mesin ATM untuk memastikan kondisi rekeningnya.

"Saya sudah coba masuk m-banking, tidak bisa diakses. Ke ATM juga sudah, tapi tetap tidak bisa karena sistemnya gangguan," ujarnya.

Ia menyebut berdasarkan informasi dari sesama nasabah, ada yang mengalami kehilangan dana hingga puluhan juta rupiah.

"Dari informasi teman-teman di sini, ada yang kehilangan sekira Rp24 juta," ungkapnya.

Ia juga mengatakan keresahan semakin meningkat karena belum ada penjelasan resmi dari pihak bank sejak siang.

"Kami sudah menunggu hampir dua jam. Katanya masih rapat, tapi belum ada yang memberikan keterangan langsung ke nasabah," tuturnya.