Baca tanpa iklan
TRIBUNJAMBI.COM, Jambi, 14 Mei 2025 – BPJS Kesehatan Kantor Cabang Jambi menggelar Workshop Pelayanan Prima Petugas PIPP (Petugas Informasi dan Pengaduan Peserta) dan PIC (Person In Charge) Rumah Sakit se-Wilayah KC Jambi.
Acara yang berlangsung di Yello Hotel Jambi ini dihadiri oleh perwakilan PIPP dan PIC BPJS Kesehatan dari lima daerah kabupaten kota di wilayah BPJS Kesehatan KC Jambi, yaitu Tanjung Jabung Timur, Tanjung Jabung Barat, Kota Jambi, Batanghari, dan Muaro Jambi.
Workshop ini bertujuan untuk melakukan evaluasi terhadap kinerja PIPP dan PIC rumah sakit, serta sebagai ajang penyegaran kembali dalam memperbarui informasi terbaru terkait layanan BPJS Kesehatan.
Selain itu, para peserta juga mendapatkan pembekalan terkait teknik komunikasi efektif dengan pengguna BPJS Kesehatan dan penanganan keluhan (complain handling) yang optimal.
Agusrianto, SE, Kabag SDM Umum dan Komunikasi Publik BPJS Kesehatan Jambi, dalam sambutannya menyampaikan pentingnya sinergi antara petugas PIPP dan PIC rumah sakit dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Ia menekankan bahwa peningkatan kualitas komunikasi dan penanganan keluhan yang baik akan berdampak langsung pada kepuasan peserta BPJS Kesehatan.
"Kegiatan ini tidak hanya sekadar evaluasi, tetapi juga menjadi wadah untuk menguatkan komitmen kita bersama dalam memberikan pelayanan yang responsif, cepat, dan tepat sasaran," ungkap Agusrianto.
Baca juga: Mahasiswa UNJA Lolos Fully Funded Peringkat 1 pada IVEC Chapter Malaysia
Baca juga: Kronologi Ricuhnya Musprov KONI Jambi 2025 hingga Berakhir Deadlock
Lebih lanjut, Agusrianto berharap melalui pelatihan ini, para petugas dapat lebih memahami konsep komunikasi yang efektif dan memiliki kemampuan menangani keluhan secara profesional.
"Kami ingin para petugas di lapangan bisa menyampaikan informasi dengan akurat, sabar dalam melayani, dan cekatan dalam menyelesaikan masalah. Ini adalah bagian dari upaya kami meningkatkan kualitas layanan BPJS Kesehatan di wilayah Provinsi Jambi," tambahnya.
Selama kegiatan berlangsung, para peserta mendapatkan materi dari narasumber yang kompeten, termasuk teknik komunikasi yang efektif dan strategi penanganan keluhan yang cepat dan tepat.
Sesi diskusi interaktif juga digelar untuk berbagi pengalaman dan kendala yang dihadapi di lapangan.
Workshop ini diharapkan mampu menjadi langkah strategis BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di wilayah Jambi, sehingga masyarakat dapat merasakan manfaat layanan yang lebih maksimal dan memuaskan.
Acara ditutup dengan sesi tanya jawab dan foto bersama sebagai bentuk apresiasi atas kehadiran dan partisipasi aktif para peserta. (adv)
Simak berita terbaru Tribunjambi.com di Google News
Baca juga: UNJA Evaluasi Pelaksanaan SNBT 2025, Kendala Teknis Dapat Diatasi dengan Cepat
Baca juga: Mahasiswa UNJA Lolos Fully Funded Peringkat 1 pada IVEC Chapter Malaysia
Baca juga: Angkat Anak Jadi Tenaga Ahli, Sekda DKI Jakarta Dilaporkan ke KPK, Dianggap Praktek Nepotisme