Bocoran Soal CPNS 2023 Tes Karakteristik Pribadi dan Pembahasan

TRIBUNJAMBI.COM - Berikut materi ujian SKD atau materi tes CPNS 2023  lengkap kunci jawaban dan pilihan ganda.

Materi ini terkait Tes Karakteristik Pribadi (TKP).

1. Anda adalah seorang petugas layanan publik di kantor pemerintahan. Suatu hari, seorang warga datang ke kantor Anda untuk mengurus surat izin usaha. Warga tersebut datang tanpa membawa persyaratan yang lengkap. Sikap Anda yang tepat adalah...

A. Menolak melayani warga tersebut karena persyaratannya tidak lengkap. B. Mempersilahkan warga tersebut untuk melengkapi persyaratannya terlebih dahulu. C. Mengarahkan warga tersebut untuk datang kembali ke kantor Anda setelah persyaratannya lengkap. D. Mencoba memahami kondisi warga tersebut dan memberikan solusi. E. Menyuruh warga tersebut untuk datang ke kantor pemerintahan lain.

Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (D). Petugas layanan publik harus mampu memahami kondisi warga dan memberikan solusi. Dengan cara ini, warga akan merasa dihargai dan puas dengan pelayanan yang diberikan.

2. Anda adalah seorang petugas layanan publik di kantor pemerintahan. Suatu hari, seorang warga datang ke kantor Anda untuk menyampaikan keluhannya. Keluhan warga tersebut terkait dengan pelayanan yang Anda berikan sebelumnya. Sikap Anda yang tepat adalah...

A. Menerima keluhan warga tersebut dengan tenang dan mendengarkannya dengan seksama. B. Menjelaskan kepada warga tersebut bahwa Anda telah memberikan pelayanan yang terbaik. C. Menolak mendengarkan keluhan warga tersebut karena Anda tidak melakukan kesalahan. D. Menyuruh warga tersebut untuk datang kembali ke kantor Anda setelah Anda menyelesaikan tugas Anda yang lain. E. Memutuskan hubungan komunikasi dengan warga tersebut.

Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (A). Petugas layanan publik harus mampu menerima keluhan warga dengan tenang dan mendengarkannya dengan seksama. Dengan cara ini, warga akan merasa dihargai dan puas dengan pelayanan yang diberikan.

3. Anda adalah seorang petugas layanan publik di kantor pemerintahan. Suatu hari, Anda melihat seorang rekan kerja Anda sedang menunda-nunda pekerjaannya. Sikap Anda yang tepat adalah...

A. Membiarkan rekan kerja Anda tersebut karena itu merupakan urusan pribadinya. B. Menegur rekan kerja Anda tersebut secara langsung. C. Menyuruh rekan kerja Anda tersebut untuk menyelesaikan pekerjaannya dengan segera. D. Mengadukan rekan kerja Anda tersebut kepada atasan Anda. E. Membantu rekan kerja Anda tersebut untuk menyelesaikan pekerjaannya.

Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (E). Petugas layanan publik harus mampu bekerja sama dan saling membantu. Dengan membantu rekan kerja Anda tersebut, Anda juga turut berkontribusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.

4. Anda adalah seorang petugas layanan publik di kantor pemerintahan. Suatu hari, Anda menerima telepon dari seorang warga yang menanyakan informasi tentang pelayanan yang Anda berikan. Sikap Anda yang tepat adalah...