Soal SKD CPNS 2023 TKP, Kunci Jawaban dan Pembahasan

TRIBUNJAMBI.COM - Berikut materi ujian SKD atau materi tes CPNS 2023  lengkap kunci jawaban dan pilihan ganda.

Soal 1

Anda sedang bertugas di kantor pelayanan publik. Seorang warga datang dengan wajah kesal karena merasa dirugikan oleh salah satu pelayanan yang Anda berikan. Langkah yang Anda ambil untuk menangani situasi tersebut adalah ....

(A) Menjelaskan kepada warga bahwa Anda akan segera memperbaiki pelayanan tersebut.
(B) Meminta maaf kepada warga dan menawarkan kompensasi.
(C) Mencoba memahami permasalahan warga dan mencari solusi bersama.
(D) Menyuruh warga untuk melapor ke atasan Anda.
(E) Menolak untuk melayani warga tersebut.
Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (C). Petugas pelayanan publik harus mampu memahami permasalahan warga dan mencari solusi bersama. Dengan cara ini, warga akan merasa dihargai dan puas dengan pelayanan yang diberikan.

Soal 2

Anda sedang bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan sebuah proyek. Salah satu anggota tim Anda sering terlambat datang ke kantor dan tidak menyelesaikan tugasnya tepat waktu. Langkah yang Anda ambil untuk menangani situasi tersebut adalah ....

(A) Menegur anggota tim tersebut secara langsung.
(B) Mengabaikan perilaku anggota tim tersebut.
(C) Melaporkan perilaku anggota tim tersebut kepada atasan.
(D) Mencoba memahami penyebab perilaku anggota tim tersebut.
(E) Menunjukkan contoh yang baik dengan selalu datang tepat waktu dan menyelesaikan tugas tepat waktu.
Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (D). Petugas pelayanan publik harus mampu memahami permasalahan anggota tim dan mencari solusi bersama. Dengan cara ini, anggota tim tersebut akan sadar akan kesalahannya dan berusaha untuk memperbaiki diri.

Soal 3

Anda sedang mengikuti rapat yang membahas tentang kebijakan baru di kantor Anda. Anda memiliki pendapat berbeda dengan peserta rapat lainnya. Langkah yang Anda ambil adalah ....

(A) Mempertahankan pendapat Anda dengan keras kepala.
(B) Mencoba meyakinkan peserta rapat lainnya dengan argumen yang kuat.
(C) Menerima pendapat mayoritas peserta rapat.
(D) Menunda diskusi untuk mencari informasi tambahan.
(E) Berbicara dengan peserta rapat lainnya secara individual untuk mencari titik temu.
Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (E). Petugas pelayanan publik harus mampu berkolaborasi dengan orang lain. Dengan cara ini, keputusan yang diambil akan lebih berkualitas dan dapat diterima oleh semua pihak.

Soal 4

Anda sedang bertugas di kantor pelayanan publik. Seorang warga datang dengan membawa selembar kertas berisi permintaan untuk mengurus dokumen. Anda melihat bahwa kertas tersebut tidak lengkap. Langkah yang Anda ambil adalah ....