Lion Air Jadi Maskapai Penerbangan Terburuk di Dunia, Pengamat Sarankan Berbenah

TRIBUNJAMBI.COM - Pesawat Lion Air dan Wings Air berada dalam 10 besar maskapai penerbangan terburuk di dunia, pengamat sarankan berbenah.

Pengamat penerbangan Alvin Lie mengatakan bahwa survei tersebut merupakan kesempatan agar Lion Air Group dan seluruh maskapai di Indonesia berbenah.

Lion Air dan seluruh maskapai di Indonesia diharapkan untuk segera berbenah dalam memberikan layanan kepada pelanggan.

"Ini merupakan kritik bagi layanan maskapai di Indonesia enggak cuma Lion Air dan Wings Air, yang dikritik sebenarnya bukan hanya maskapai tetapi regulator juga karena kinerja penerbangan itu kan di bawah pengawasan Kementerian Perhubungan," kata Alvin dikutip dari Kompas.com, Rabu (16/11/2022).

Hal yang menjadi sorotan Alvin dari survei tersebut terkait poin penilaian ketepatan waktu dan pembatalan penerbangan pada Lion Air Group.

Alvin menyarankan agara maskapai Lion Grup memperbaiki pembatalan penerbangan yang kemudian dialihkan menjadi penggabungan penerbangan.

"Salah satu yang banyak dikeluhkan ini memang Lion Air Group itu kan sering batal terbang yang kemudian penerbangannya digabungkan, nah hal-hal ini perlu diperbaiki Lion Group agar kedepannya lebih baik," ujarnya.

Sedangkan terkait penilaian makanan, Alvin mengatakan, Lion Air tak pernah memberikan layanan makan dan minum kepada pelanggan selama penerbangan.

Dia juga meragukan metodologi yang digunakan Bounce yang hanya menggunakan data sekunder bukan berdasarkan survei pelanggan.

"Kualitas dari suatu survei itu berdasarkan kualitas sampelnya juga metodologinya, cara pengumpulan dan pengolahan datanya. Jadi saya mempertanyakan akuntabilitas metodologinya Bounce tersebut," tuturnya.

Lebih lanjut, ia menilai, meskipun Lion Air dan Wings Air disebutkan memiliki pelayanan yang buruk, namun tidak terburuk di dunia.

"Walaupun saya meragukan (hasil survei Bounce), sejelek-jeleknya Lion Air saya enggak yakin terjelek di dunia," ucap dia.

Sebelumnya berdasarkan hasil survei platform perjalanan Bounce bahw Lion Air berada di peringkat pertama sebagai maskapai internasional terburuk dengan skor 0,72.