Banyak Keluhan Saat Pandemi, Ombudsman Minta Instansi Ini Responsif Layani Masyarakat
Namun, Ombudsman mendapati banyaknya keluhan masyarakat, terkait pelayanan online ini.
Penulis: HR Hendro Sandi | Editor: Rian Aidilfi Afriandi
lihat foto
TRIBUNJAMBI.COM, JAMBI - Pelayanan publik di sejumlah instansi pemerintahan dipastikan terganggu akibat adanya pandemi Covid-19.
Namun ada beberapa upaya yang dilakukan agar tetap dapat melayani publik dengan baik. Di antaranya adalah menyediakan layanan online.
Namun, Ombudsman mendapati banyaknya keluhan masyarakat terkait pelayanan online ini.
Keluhan tersebut antara lain adalah kurang responsifnya layanan online yang disediakan.
• Nihil Hotspot, Satgas Karhutla di Tanjab Timur Ditarik
• Ini Daftar Wilayah yang Dinilai Rawan Jelang Pilkada Batanghari
• Amien Rais Mendirikan Partai Ummat, Viva Yoga: Ia Tidak Lagi Jadi Bagian Keluarga Besar PAN
"Banyak keluhan, diantaranya pelayanan online yang kurang responsif," kata Kepala Ombudsman Perwakilan Jambi, Jafar Ahmad, Kamis (1/10/2020).
Responsif yang dimaksud menurut Jafar, setiap keluhan dan laporan, masyarakat tidak mendapat penjelasan yang cepat.
"Jadi masyarakat tidak mendapat penjelasan yang segera dan pasti, dari petugas layanan," ungkapnya.
Instansi atau dinas mana saja yang paling banyak mendapat keluhan? Jafar mengungkapkan seluruh dinas.
"Tapi terkait dengan kondisi pandemi ini, yang perlu mendapat perhatian lebih adalah instansi yg terhubung langsung dengan masyarakat, seperti dinas sosial, BPDP, dukcapil, kantor kecamatan, keurahan/desa, dan fasilitas layanan kesehatan," pungkasnya.
