Pernyataan Resmi Telkomsel tentang Pasien Positif Corona Datang ke GraPARI Prabumulih

TRIBUNJAMBI.COM - Telkomsel memberikan pernyataan resmi tertulis terkait kabar seorang pasien ODP yang belakangan diketahui ternyata positif Covid-19, sempat mengunjungi kantor GraPARI Telkomsel di Prabumulih.

Dalam keterangan tertulisnya pada 4 April 2020, Manager Corporate Communication Area Sumatera Telkomsel, Hadi Sucipto, menyampaikan beberapa poin.

Berikut ini isi pernyataan resmi dari Telkomsel:

Terkait pemberitaan yang menyatakan bahwa pelanggan ODP Covid 19 mengunjungi kantor layanan graPARI Telkomsel di Prabumulih, dapat kami sampaikan :

1. Selama pandemi COVID-19, kantor layanan Telkomsel menerapkan standar operasional dengan memperhatikan kesehatan bersama demi terhindar dari penularan virus Covid 19.

2. Bentuk peningkatan standar layanan yang dilakukan antara lain:

a. Pemeriksaan suhu dengan thermal scanner bagi pelanggan yang datang ke kantor layanan Telkomsel yang beroperasi.

b. Petugas layanan dan pelanggan diwajibkan mencuci tangan sebelum masuk ke kantor GraPARI yang sudah disiapkan dipintu masuk GraPARI Prabumulih. menggunakan hand sanitizer yang sudah disediakan Telkomsel.

c. Petugas tetap menerapkan physical distancing dan menggunakan masker.

d. Pelanggan yang datang juga dihimbau menggunakan masker.

3. Terkait pemberitaan yang menyatakan pelanggan positive Covid 19 datang kekantor layanan di Prabumulih, dapat kami sampaikan beberapa hal yaitu :

a. Pelanggan dimaksud dalam berita terkait datang ke kantor layanan GraPARI pada tanggal 31 Maret 2020, ini berarti dua hari sebelum pelanggan dimaksud dinyatakan positif corona pada tanggal 2 April 2020 berdasarkan informasi yang beredar.

b. Saat kunjungan pada tanggal tersebut pelanggan berniat ingin melakukan pembayaran tagihan, dan tidak dapat dilakukan karena selama pandemic Covid 19, Telkomsel menerapkan layanan terbatas, termasuk tidak menerima pembayaran tunai, dan dialihkan ke digital Channel.

c. Pelanggan dimaksud datang sesuai dengan himbauan prosedur yang berlaku yaitu dengan menggunakan masker dan dilayani sesuai jarak yang ditentukan.

d. Hingga saat ini, Telkomsel belum mendapatkan informasi resmi dari pihak berwenang yang menyatakan bahwa pelanggan tersebut benar dinyatakan positif Covid 19.

4. Namun begitu sebagai langkah antisipatif, Telkomsel sudah menutup sementara waktu kantor layanan GraPARI Prabumulih dan belum ditentukan kapan akan dibuka untuk kembali melayani pelanggan. Hal ini dilakukan demi menjaga kenyamanan pelanggan dan mencegah potensi penyebaran virus Covid 19 semakin meluas.

5. Pelanggan dapat mengakses layanan asisten virtual Telkomsel melalui Aplikasi My Telkomsel, LINE, Telegram, Whatsapp, Facebook Messenger, juga dapat dilayani melalui akun twitter @telkomsel email ke cs@telkomsel.co.id maupun menghubungi layanan Call Center 188.

Sebelumnya diberitakan, pasien yang belakangan diketahui positif corona dari Prabumulih, dikabarkan keliling kota naik ojek.

Tidak hanya itu pasien itu bahkan pergi mebayar tagihan telepon di kantor layanan yang tak jauh dari rumahnya dan membuat para petugas berhamburan menjauh.

Kabar tersebut dengan cepat beredar luas di masyarakat Prabumulih.

Sejak siang hingga malam Jumat (3/4/2020), masyarakat kota Prabumulih digemparkan adanya pesan berantai yang tersebar di media sosial baik whatsapp, group facebook dan lainnya

Isi pesan tersebut menyebutkan para pasien konfirmasi atau positif Covid-19 masih berkeliaran di tempat umum.

Bahkan dalam pesan berantai itu pasien 09 di Prabumulih masih nekat pergi naik ojek pergi ke pasar dan ke kawasan Sukajadi tempat orang tuanya.

"Info (dari wag IDI Prabumulih, red) : Pasien positif no.9 masih beredar keluar rumah siang ini naik ojek ke Sukajadi ke rumah ortunya.
Ybs tidak isolasi di RS, bahkan keluar rumah naik ojek. Agar bapak/ibu agar lebih hati2 terutama yg menggunakan jasa ojek termasuk saat pesan antar makanan. #JustStayAtHome".

Demikian isi pesan berantai tersebut yang menyebutkan pasien 09 (istri almarhum) naik ojek.

Kepala Dinas Kesehatan Prabumulih, dr Happy Tedjo dihubungi via telpon mengakui telah mengetahui informasi tersebut.

"Pasien itu rencana mau isolasi mandiri ke Sukajadi ke rumah orang tuanya. Sepertinya secara psikologis dia menginginkan isolasi dan lebih sehat di rumah orang tuanya," ujar Tedjo.

"Katanya mobilnya sedang tidak ada karena ada di rumahnya di kawasan Lingkar. Tapi seharusnya naik mobil saja, jangan naik ojek, untuk menghindari supaya tidak tertular," tegasnya.

Disinggung kenapa tiga pasien tidak diisolasi di rumah sakit, Tedjo mengatakan sesuai pedoman pusat halaman 30 terkait covid-19 dijelaksan positif tanpa gejala bisa dirawat dirumah dengan pengawasan.

"Untuk yang dua berusia tua besok mau diisolasi di rumah sakit walaupun memang tidak ada indikasi, untuk yang satunya bisa di rumah namun memang semestinya ada yang bisa mengetahui untuk penanganan atau pengertian bagus.

Tapi kalau memang sudah berpengaruh ke sosial maka kita akan lakukan kebijakan diisolasi ke rumah sakit saja," tegasnya protap di rumah tapi kalau berpengaruh sosial kita akan lakukan kebijakan itu.

Lebih lanjut Tedjo menuturkan, jika memang pasien masih tidak mau isolasi di rumah maka indikasinya bukan medis tapi sosial dan untuk keamanan warga ada pihak lain yang membidangi.

"Karena kalau indikasi medis tidak ada masalah paling sosial, maka akan kita lakukan kebijakan terkait itu," katanya.(Tribunjambi/Tribunsumsel.com)

• Bikin Takut Warga, Pasien Positif Corona di Prabumulih Keliling Kota Naik Ojek dan Keliling

• Daftar Nama Napi Koruptor yang Bakal Bebas karena Virus Corona Covid-91, Termasuk Setya Novanto?

• Tinggal Sehari! Promo Alfamart dan Indomaret Batas Waktu 5 April 2020, Cek Barang-barang Ini