Libur Natal dan Tahun Baru Jaringan XL Axiata Siap Layani Kenaikan Trafik

Pengaturan waktu kerja petugas layanan pelanggan ini juga dimaksimalkan, antara lain dibentuk tim back-up yang sewaktu-waktu harus bertugas akan bisa langsung ikut membantu melayani pelanggan.

Koordinasi yang solid antara tim layanan pelanggan dengan tim yang menangani jaringan serta teknologi informasi juga disiapkan untuk bersama membantu pelanggan yang membutuhkan bantuan teknis.

“Kami berharap pelanggan dapat menginformasikan kendala yang dihadapi kepada petugas customer service sehingga bisa segera mendapatkan penanganan. Untuk informasi, tahun lalu, jumlah panggilan di sepanjang Natal dan Tahun Baru justru menurun dibandingkan hari-hari biasa. Sementara itu, jumlah keluhan maupun pertanyaan,secara rata-rata masih sama dengan hari biasa. Meski begitu, kami tetap bersiaga penuh untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik,” kata Yessie

Untuk memudahkan pelanggan mendapatkan layanan dukungan, sejumlah XL Center, terutama di pusat-pusat perbelanjaan yang ramai pengunjung akan tetap dibuka di hari libur Natal dan Tahun Baru. Secara nasional, saat ini total ada 86 XL Center dan 76 XL Booth di berbagai kota di seluruh Indonesia.