Soal SKD CPNS 2023 TKP, Kunci Jawaban dan Pembahasan

TRIBUNJAMBI.COM - Berikut materi ujian SKD atau materi tes CPNS 2023  lengkap kunci jawaban dan pilihan ganda.

Soal 1

Anda sedang bertugas di kantor pelayanan publik. Seorang warga datang dengan wajah kesal karena merasa dirugikan oleh salah satu pelayanan yang Anda berikan. Langkah yang Anda ambil untuk menangani situasi tersebut adalah ....

(A) Menjelaskan kepada warga bahwa Anda akan segera memperbaiki pelayanan tersebut.
(B) Meminta maaf kepada warga dan menawarkan kompensasi.
(C) Mencoba memahami permasalahan warga dan mencari solusi bersama.
(D) Menyuruh warga untuk melapor ke atasan Anda.
(E) Menolak untuk melayani warga tersebut.
Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (C). Petugas pelayanan publik harus mampu memahami permasalahan warga dan mencari solusi bersama. Dengan cara ini, warga akan merasa dihargai dan puas dengan pelayanan yang diberikan.

Soal 2

Anda sedang bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan sebuah proyek. Salah satu anggota tim Anda sering terlambat datang ke kantor dan tidak menyelesaikan tugasnya tepat waktu. Langkah yang Anda ambil untuk menangani situasi tersebut adalah ....

(A) Menegur anggota tim tersebut secara langsung.
(B) Mengabaikan perilaku anggota tim tersebut.
(C) Melaporkan perilaku anggota tim tersebut kepada atasan.
(D) Mencoba memahami penyebab perilaku anggota tim tersebut.
(E) Menunjukkan contoh yang baik dengan selalu datang tepat waktu dan menyelesaikan tugas tepat waktu.
Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (D). Petugas pelayanan publik harus mampu memahami permasalahan anggota tim dan mencari solusi bersama. Dengan cara ini, anggota tim tersebut akan sadar akan kesalahannya dan berusaha untuk memperbaiki diri.

Soal 3

Anda sedang mengikuti rapat yang membahas tentang kebijakan baru di kantor Anda. Anda memiliki pendapat berbeda dengan peserta rapat lainnya. Langkah yang Anda ambil adalah ....

(A) Mempertahankan pendapat Anda dengan keras kepala.
(B) Mencoba meyakinkan peserta rapat lainnya dengan argumen yang kuat.
(C) Menerima pendapat mayoritas peserta rapat.
(D) Menunda diskusi untuk mencari informasi tambahan.
(E) Berbicara dengan peserta rapat lainnya secara individual untuk mencari titik temu.
Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (E). Petugas pelayanan publik harus mampu berkolaborasi dengan orang lain. Dengan cara ini, keputusan yang diambil akan lebih berkualitas dan dapat diterima oleh semua pihak.

Soal 4

Anda sedang bertugas di kantor pelayanan publik. Seorang warga datang dengan membawa selembar kertas berisi permintaan untuk mengurus dokumen. Anda melihat bahwa kertas tersebut tidak lengkap. Langkah yang Anda ambil adalah ....

(A) Menolak untuk mengurus dokumen tersebut.
(B) Menerima dokumen tersebut dan mengurusnya sesuai permintaan warga.
(C) Menjelaskan kepada warga bahwa dokumen tersebut tidak lengkap dan memintanya untuk melengkapinya.
(D) Mencoba mencari cara untuk mengurus dokumen tersebut dengan kertas yang tidak lengkap.
(E) Menelepon atasan Anda untuk meminta petunjuk.
Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (C). Petugas pelayanan publik harus mampu memberikan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Dengan cara ini, warga akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Soal 5

Anda sedang bertugas di kantor pelayanan publik. Seorang warga datang dengan wajah panik karena kehilangan dokumen penting. Langkah yang Anda ambil adalah ....

(A) Menenangkan warga tersebut dan menawarkan bantuan untuk mencari dokumennya.
(B) Menolak untuk membantu warga tersebut karena itu bukan tugas Anda.
(C) Merujuk warga tersebut ke kantor lain yang lebih berwenang.
(D) Mencatat identitas warga tersebut untuk keperluan penyelidikan.
(E) Menelepon atasan Anda untuk meminta petunjuk.
Pembahasan:

Jawaban yang tepat adalah (A). Petugas pelayanan publik harus mampu memberikan pelayanan yang ramah dan profesional. Dengan cara ini, warga akan merasa nyaman dan puas dengan pelayanan yang diberikan.

Soal 6

Jenis Soal: Semangat Berprestasi

Pertanyaan:

Saya selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik dalam setiap pekerjaan yang saya lakukan.

Pilihan Jawaban:

A. Setuju B. Tidak setuju C. Setuju, tetapi hanya jika pekerjaannya mudah D. Tidak setuju, tetapi hanya jika pekerjaannya tidak terlalu banyak

Pembahasan:

Jawaban yang benar adalah A. Semangat berprestasi merupakan hal yang penting bagi seorang aparatur sipil negara. Sikap ini dapat mendorong peningkatan kualitas kerja dan pencapaian tujuan bersama.

Soal 7

Jenis Soal: Kreativitas dan Inovasi

Pertanyaan:

Saya selalu mencari cara-cara baru untuk menyelesaikan masalah.

Pilihan Jawaban:

A. Setuju B. Tidak setuju C. Setuju, tetapi hanya jika masalahnya mudah D. Tidak setuju, tetapi hanya jika masalahnya tidak terlalu banyak

Pembahasan:

Jawaban yang benar adalah A. Kreativitas dan inovasi merupakan hal yang penting bagi seorang aparatur sipil negara. Sikap ini dapat membantu dalam menyelesaikan tugas dan mencapai tujuan dengan cara yang lebih efektif dan efisien.

Baca juga: Aturan Berpakaian SKD CPNS 2023, Ini Pakaian yang Wajib Digunakan

Baca juga: Soal CPNS 2023, Tes Karakteristik Pribadi Lengkap Kunci Jawaban dan Pembahasan